Política de Privacidad

1. Compromiso de Privacidad

En Lexandflow, nos tomamos muy en serio la privacidad y seguridad de los datos de nuestros usuarios (Clientes y Proveedores de Servicios). Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos tu información personal al utilizar nuestra plataforma.

El cumplimiento de esta política se enmarca en la Ley No. 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal de la República Dominicana, y en las normativas federales y estatales aplicables en los Estados Unidos (tales como la CCPA para residentes de California).

2. Información que Recopilamos

Para brindarte nuestros servicios, recopilamos diferentes tipos de datos:

• Información de Identidad y Contacto: Nombres, apellidos, cédula de identidad, pasaporte, RNC, Tax ID, correos electrónicos y números telefónicos ingresados durante el registro.
• Datos de Autenticación: Contraseñas de acceso (almacenadas de forma cifrada) a través de nuestro proveedor de identidad Supabase.
• Información Operativa: Historial de servicios solicitados, direcciones de atención, mensajes enviados a través de nuestra función de "Prueba de Acuerdo" (chat interno), reseñas y calificaciones.
• Información Técnica: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y registros de uso (logs) que nos ayudan a detectar errores y prevenir fraudes.

3. Cómo Utilizamos tu Información

Utilizamos la información recopilada estrictamente para los siguientes propósitos:

• Conectar a los Clientes con los Técnicos, Mecánicos, Logística o Profesionales idóneos.
• Facilitar la comunicación interna mediante el sistema de chat para generar "Pruebas de Acuerdo" en las cotizaciones y trabajos.
• Procesar cobros por visitas técnicas o servicios mediante pasarelas de pago seguras (no almacenamos directamente números de tarjeta de crédito).
• Verificar la identidad de los Proveedores de servicios para mantener un ecosistema seguro.
• Cumplir con obligaciones legales, tributarias o mandatos judiciales, según lo exija la ley.

4. Compartir Información con Terceros

Lexandflow no vende, alquila ni comercializa tu información personal. Solo compartiremos tus datos bajo las siguientes circunstancias:

• Entre Usuarios: Al momento de aceptar una solicitud de servicio, el Cliente y el Proveedor compartirán mutuamente información esencial de contacto y ubicación para poder llevar a cabo la visita técnica.
• Proveedores de Servicios (Subencargados): Compartimos datos mínimos necesarios con plataformas tecnológicas seguras (como Supabase para bases de datos/autenticación, pasarelas de pago y proveedores de correo) bajo estrictos contratos de confidencialidad.
• Requerimientos Legales: Podemos revelar información si creemos de buena fe que es necesario para cumplir con un requerimiento judicial, investigar fraudes o proteger los derechos, propiedad o seguridad de Lexandflow y sus usuarios.

5. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas líderes en la industria, incluyendo cifrado en tránsito (SSL/HTTPS) y en reposo (bases de datos seguras con políticas RLS - Row Level Security) para proteger tu información contra acceso no autorizado, alteración o destrucción.

No obstante, reconoces que ninguna transmisión por Internet es 100% segura, por lo que asumes el riesgo inherente de utilizar servicios digitales.

6. Tus Derechos (Derechos ARCO)

De acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables, cuentas con el derecho de:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti (a través de tu dashboard).
• Rectificar cualquier dato inexacto, incompleto o desactualizado.
• Cancelar/Eliminar tu cuenta y los datos asociados a ella (excepto aquellos que debamos conservar por obligaciones fiscales o legales).
• Oponerte al uso de tus datos para fines de marketing o perfiles automatizados.

Para ejercer estos derechos, puedes escribirnos a través del portal de contacto o al correo designado de soporte legal en Lexandflow.